10月20日，乌鲁木齐航空官方微博@新海航 | 乌鲁木齐航空 发布“《关于乌鲁木齐航空在延误航班保障中餐食过期问题的处理公告》。
公告称，针对8月1日我公司保障延误航班时发放过期餐食一事，我们深表歉意。目前，公司已全面完成溯源核查、严肃问责与闭环整改。为感谢首位反馈问题的旅客，我们已发放2000元现金奖励，并将出台常态化旅客监督奖励机制。真诚欢迎社会各界监督。
乌鲁木齐航空官方微博
据此前报道，8月1日，祥鹏航空一航班从乌鲁木齐飞往成都的航班延误4小时。多位网友发帖称，现场工作人员向滞留旅客提供的餐食竟是过期泡面。
现场画面显示，多名旅客站在登机口前，有旅客手持一盒生产日期为2026年1月6日，保质期至7月3日的泡面，随后交还给现场工作人员，“大哥怒摔过期泡面，现场一片混乱。”同时，还有多位旅客在与工作人员沟通过期泡面的事情。
记者从祥鹏航空客服人员处获悉，该航班延误系天气原因。记者从航旅纵横查询到，该航班计划飞行时间为8月1日20:45至次日00:10。当天20时27分，平台发布变更消息，航班调整为23:55至次日04:05。实际起飞时间为8月2日00:52，到达时间为03:45。
另据报道，对于发放过期方便面，工作人员称，因为飞机延误，航司第一时间让地面服务人员提供餐食，的确是有部分不符合标准的餐食，工作人员识别后立即收回，没有旅客食用，航司正在开展服务调查，同时给予出现餐食问题的旅客每人200元的补偿。
乌鲁木齐航空方面则在公告中表示，此次事件能够及时发现并推动公司全方位整改，离不开广大旅客的监督。在此，公司要特别感谢当日第一位发现并向公司工作人员反馈泡面过期问题的旅客。正是该旅客及时提醒，才避免了更严重后果的发生。公司已向该旅客发放2000元现金奖励，旅客本人亦对公司的处理态度表示认可。
同时，公司决定建立常态化监督奖励机制，将出台相应奖励政策，旅客在乘机过程中，如发现过期食品类问题，可通过官方渠道反馈，经核实有效将给予最高2000元的现金奖励。真诚欢迎每一位旅客对公司的服务进行监督。
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